Pytania i odpowiedzi

Co stało się z kanałem na Youtube?

Kanał na Youtubie nadal działa i będzie działał i tam wciąż będziemy publikowali filmy, zapowiedzi, wszystko to co publikowaliśmy dotychczas. Jedyna zmiana dotyczy filmów płatnych - od 1 lipca 2018 roku nie będziemy już wspierali subskrypcji płatnych na Youtube, a całość sprzedaży przenieśliśmy do serwisu Vimeo. Oczywiście dotychczas opublikowane płatne filmy na Youtubie nadal tam pozostają, jednak w razie problemów technicznych lub zmian w systemie Youtube nie będziemy mogli służyć pomocą, a w przyszłości filmy płatne znikną z Youtuba. Od teraz filmy płatne są na naszym kanale na Vimeo.

Wykupiłem filmy na Youtubie, czy mogę przenieść moje subskrypcje na Vimeo?

Jasne! Wszystkie filmy płatne będą teraz dostępne na Vimeo i jeśli opłaciłeś subskrypcje, możesz przywrócić je do swojego konta na Vimeo. Wystarczy, że podasz swój identyfikator Vimeo i drogą mailową potwierdzisz chęć przywrócenia subskrypcji. Formularz przywrócenia znajdziesz pod adresem: https://sklep.dr5000.com/przywracanie.html.

Wykupiłem subskrypcję, ale podczas składania zamówienia nie podałem identyfikatora Vimeo. Co teraz?

Jeśli podczas składania zamówienia nie posiadałeś lub nie podałeś identyfikatora Vimeo, wciąż możesz przypisać subskrypcję do swojego identyfikatora Vimeo. Skorzystaj z mechanizmu przywracania subskrypcji pod adresem: https://sklep.dr5000.com/przywracanie.html. Jeśli w formularzu wprowadzisz poprane dane, dostęp do filmów otrzymasz natychmiast.

Nie mam konta na Vimeo. Co teraz?

Załóż konto, uzyskaj identyfikator i oglądaj nasze filmy na nowej platformie. Konto Vimeo jest bezpłatne i umożliwi Ci dostęp do zakupionych treści. Na przeprowadzce do Vimeo skorzystają wszyscy, bo Vimeo jest znacznie bardziej zaawansowaną platformą. Od teraz nie będzie "kilku linków", problemów z dostępem. Vimeo działa sprawnie, pozwala na jeszcze większą automatyzację i dzięki temu, że założysz konto na Vimeo, będziesz miał wszystkie nasze filmy w jendym miejscu. Zniknie okres buforowania, filmy będą dostępne natychmiast po ich opłaceniu, a jakość tych filmów z czasem będzie coraz lepsza, bo planujemy przygotowanie strumieni o jeszcze wyższej jakości niż dotychczas.

Zrobiłem wszystko dobrze, a coś nie działa. Co teraz?

Jeśli coś nie działa, oznacza to jedno - wprowadziłeś błędne dane. Wszystkie operacje obsługiwane są przez system informatyczny, wykonywane są w ten sam sposób dla każdego użytkownika i jeśli system poprawnie obsługuje tysiące innych użytkowników, w ten sam sposób obsługuje też Twoją subskrypcję. Jedynym źródłem problemów może być sam użytkownik. Źródłem problemów mogą być błędne dane wprowadzone podczas składania zamówienia lub błędne dane wprowadzone w formularzu transferu subskrypcji. Sprawdź czy wprowadziłeś poprawny adres e-mail. Sprawdź czy wprowadziłeś poprawny identyfikator (składający się wyłącznie z cyfr), czy zamiast identyfikatora nie wprowadziłeś imienia i nazwiska, albo loginu... albo PESELU. Sprawdź czy jesteś poprawnie zalogowany na konto Vimeo. Sprawdź czy przeczytałeś WSZYSTKIE odpowiedzi w niniejszym dziale. Jeśli coś nie działa, nie będziemy w stanie Ci pomóc, bo system wymaga działań z Twojej strony. Jeśli wprowadzone przez Ciebie dane są poprawne, system zadziała poprawnie.

Jak uzyskać identyfikator Vimeo?

To proste! Po założeniu konta lub jeśli posiadałeś już wcześniej konto na Vimeo, przejdz do głównej swojego profilu, a następniej kliknij miniaturę swojego profilu, w prawym górnym rogu ekranu. Z menu wybierz "Settings":

Numer identyfikacyjny "User ID" znajdziesz na głównej stronie ustawień, w lewym górnym rogu ekranu:

Gdzie znajdę linki do filmów?

Linki do filmów znajdują się we wpisach na blogu, w kategorii "Płatne filmy o fotografii". Po zalogowaniu na Vimeo udostępnione filmy znajdziesz też na liście naszych filmów: https://vimeo.com/dr5000com/videos/all/

Czy mogę dokonać zwrotu konsumenckiego zakupionej subskrypcji?

Nie. Dostęp do filmu to treść cyfrowa, a te ustawowo nie podlegają zwrotowi konsumenckiemu (Art. 38, pkt. 13, Ustawa o prawach konsumenta). Dokonuj przemyślanych zakupów.

Co oznacza "przedsprzedaż" i jak z niej skorzystać?

Przedsprzedaż to forma sprzedaży, w której klienci wykupują subskrypcję filmu, zanim jeszcze film postwanie. Jeśli w ramach przedsprzedaży film zostanie wykupiony przez określoną liczbę klientów, film trafia do realizacji. W przeciwnym przypadku uznajemy temat filmu jako "nie atrakcyjny" i przedsprzedaż zostaje anulowana, a wszystkie wpłaty zostają zwrócone. Po zakończeniu przedsprzedaży film trafia do sprzedaży regularnej. W ramach przedsprzedaży cena subskrypcji wynosi 50% ceny regularnej. Po zakończeniu przedsprzedaży czas realizcji filmu wynosi do 3 miesięcy.

Przedsprzedaż odbywa się za pośrednictem sklepu i czas jej trwania jest ograniczony. Jeśli film występuje w sprzedaży regularnej, oznacza to, że przedsprzedaż już się zakończyła. Aby być na bieżąco informowanym o pojawiających się przedsprzedażach, skorzystaj z naszej listy subskrypcyjnej.

Więcej informacji na temat przedsprzedaży przekazaliśmy w filmie "Lepsze czasy" dostępnym na naszym kanale na Youtubie.